竭尽所能保障市长专线高效运行

摘要:北京时间20200325关于【竭尽所能保障市长专线高效运行】的具体情况和说明,让www.cqkkx.cn新闻频道以图文形式为您慢慢道来。

向您推荐
继续播放

武汉市长专线12345作为连接武汉市政府和市民的重要桥梁纽带,以全心全意为人民服务为宗旨,竭尽所能地为市民担忧解难。

徐慧作为市长专线主管,从1月20日疫情防控升级开始,在话务量呈井喷式增长的重压下,她以单位为家,每天从早上7:00-凌晨1:00,紧张而忙碌地坚守在岗位上,不计报酬,任劳任怨、井井有条地安排市长专线人员调度、卫生防控、食宿、通勤、重要政策的信息收集、落实、督办、市民诉求地分析等工作。

两个月来,12345话务量高居不下,日均剧增至13000次,高峰期更达到24619次。徐慧反应迅速,在归纳总结市民反映问题的焦点,预判话务量发展趋势后,她立即做出了取消全员节日假期、中午休息时间,各个班次均提前1小时到岗,小夜班话务员上午提前到岗。并根据每个时段话务情况调整在线转办、接听救助热线的人员安排。同时,在中心的大力持下,成立了员工突击队和电信志愿者团队支撑市长专线话务台,保障了市长专线在话务量增长达到3-5倍的情况下,高效平稳的运营。

1月24日,市长专线平台上紧急增设新型肺炎救助热线和最新公告查询专栏,提高救助的针对性和查询效率,更多、更广泛地为需要救助的人提供帮助,徐慧多方联系区级政府、卫建委等部门,遵照应收尽收、应治尽治的原则,督办、转办需要救治的确诊、疑似新型冠状肺炎市民。每晚12:00时,她都要准时从市长专线系统中,统计出当天市民反映的各种诉求,一一对应、逐个分类,然后挑选200个典型案例,涉及就医难、入院难、医院拒收、其它重症病人无法接受治疗,食品物品短缺、交通不便、外地人员滞汉、武汉本地人滞留外地、职能部门办事流程不畅等问题,于凌晨1点向武汉市主要领导、市纪委和市长专线服务处领导报备,为市领导决策防疫工作提供第一手信息资料。一天下来,虽然已疲备不堪,有时连话都不想多说一句,但看到涉及就医难、入院难、医院拒收等问题已逐步得到解决,外地滞汉人员补助政策也相继得到落实,各种疑难问题逐步出台相关政策,也感到无比的欣慰和自豪。

疫情肆虐,交通管制和城市禁令致使市长专线话务员的通勤和食宿成了大难题。1月25日-2月25日期间,她冒着风险,隔1天就到大型超市、仓储、购买话务员所需的食品、生活用品、物资。防疫期间,话务量的持续高涨,话务员每天的工作量超出平常的两倍,由于不间断地盯着电脑、不停地说话,经常会感到眼睛胀、咽喉痛,为了购买咽喉含片、眼药水、应急感冒预防药,她经常要跑十几个药店去购买。在得知公司食堂可以提供营养盒饭后,她向中心提出可否由食堂每日供应餐食,中心领导第一时间联系公司行保部,第二天就开始供应营养盒饭,终于让话务员告别了方便食品,解决了一线员工的餐食问题。此外,为解决通勤问题,徐慧安排部分话务员在就近酒店住宿,她还亲自参与到志愿服务车队的工作中,每天接送通勤不便的员工上下班,并把距离最远的黄陂盘龙城和青山建一路的话务员接送工作留给自己。

话务现场人员密集,流动性大。只有做好现场防疫措施,才能最大限度的保障话务员的健康。自元月20日起,徐慧就要求现场严格执行三大卫生防疫要求:一是每天三次对办公现场、卫生间、电梯、休息室等处进行消毒,对每个进入办公现场的人员她都亲自进行体温测量并做好记录,现场24小时开窗通风,针对进入职场的每个人,她都用自已制作的酒精喷壶给每个人喷洒酒精消毒,同时还发放两根酒精棉签,叮嘱话务员擦拭耳机、键盘;二是要求全员佩戴口罩上岗,键盘、鼠标、耳机等设备,在上岗前必须先用酒精消毒;三是高度关注现场员工身体状况,一旦发现任何一个员工有身体不适由其是咳嗽、发烧、腹泻等症状的,立即安排员工回家休养。

紧张繁忙的话务让话务员处于高负荷工作状态,她们年龄普遍偏小,工作生活阅历不足,面对来势汹汹的疫情,面对众多苦苦求助的市民,她们也会担心自己的安危,也会对他人的痛苦感同身受。徐慧为此时刻关注话务员的心理状态和情绪变化,她每天在班前会和下班总结会上都会为她们加油打气,对发现的情绪波动的员工进行一对一心理辅导,鼓励她们:虽然不是一线医护人员,却是在努力为人民排忧解难,为亟待医治的病患打通求生通道,是在为社会做贡献,你们也将是这场战疫中的英雄。近两个月的防疫工作中,市长专线全员在她的带领下,顶住压力,并肩作战,没有一个人叫苦叫累,没有一个人因为个人原因请假,她们都在默默地、毫无怨言地坚守岗位。

责编:王凤君

融媒体记者:黄鹏 陈哲峰

通讯员:王国舟 范晓宁

编辑:罗晖


查看更多

实时推荐

还剩3个月!若国六准时全面落地,中国车市将遭遇全面打击?
推荐 2020-03-30 11:43 495 1252
NBA巨人体型太夸张!姚明把大象变宠物 奥尼尔座驾似玩具车
推荐 2020-03-30 11:43 414 7541
15万预算,既实用、配置又上挡次的国产SUV有哪些?
推荐 2020-03-30 11:43 541 2894
无锡“云祭扫”服务告慰烈士英灵
推荐 2020-03-30 11:43 106 2327
冒充公检法查案诈骗升级:借助“道具”增加欺骗性
推荐 2020-03-30 11:43 606 9575
农工党党员李秀兰出征意大利!
推荐 2020-03-30 11:43 339 8658
警察蜀黍,能给我办张离家出走的身份证吗?
推荐 2020-03-30 11:43 152 2731
娱乐圈难脱单的艺人,人帅钱多却单身,57岁的他:太迟了
推荐 2020-03-30 11:43 592 2955
墨西哥新冠肺炎确诊病例超过800例
推荐 2020-03-30 11:43 348 5271
申花两大好消息,结束隔离即将开练,第五外援+19岁新星接近加
推荐 2020-03-30 11:43 740 5224
撒谎习惯不好,并不等于不能撒谎
推荐 2020-03-30 11:43 163 6952
《民国奇探》片尾曲上线 苏诗丁以歌声揭秘案件汹涌
推荐 2020-03-30 11:43 857 3620
37岁于明加穿玫红色连衣裙,凹造型秀蚂蚁腰,身材好惊艳
推荐 2020-03-30 11:43 724 7662
倒春寒时我家吃的几道菜,营养实惠,吃完很暖和
推荐 2020-03-30 11:43 817 8578
中国驻菲律宾大使馆:援助试剂没问题
推荐 2020-03-30 11:43 355 1535
堪称最“长寿”的SUV,终身质保+维保,比汉兰达大气,不足8万
推荐 2020-03-30 11:43 735 3228
疫情后期,应该如何备孕呢 ?不妨听听医生的建议
推荐 2020-03-30 11:43 293 7664
长城、吉利以及长安6、7万左右的紧凑型SUV,谁更值得买?
推荐 2020-03-30 11:43 90 8051
清明时节雨纷纷,四月初阳光短暂回归
推荐 2020-03-30 11:43 273 7248
新冠肺炎死亡病例激增 西班牙宣布30日起全国停工
推荐 2020-03-30 11:43 817 3706
宝宝拥有这几点,即便现在丑,长大了颜值铁定不会输
推荐 2020-03-30 11:43 470 1338
时隔67天!武汉多家商场、购物中心恢复营业
推荐 2020-03-30 11:43 279 2307
手把手教你做煲仔饭, 既简单又好吃, 学会这道焖饭, 连菜都不用炒了
推荐 2020-03-30 11:43 168 5716
东契奇女友ins上与网友互动:我与他在一起将近四年啦
推荐 2020-03-30 11:43 439 4794
Marc Stein:联盟担心最早在七月才能恢复比赛
推荐 2020-03-30 11:43 935 7374
鹏力科技开机生产一次性口罩
推荐 2020-03-30 11:42 489 6109
“95后”温州籍华裔在西班牙ICU病房当护士
推荐 2020-03-30 11:42 205 5957
华州交警开学日秩序维护宣传活动
推荐 2020-03-30 11:42 332 7676
隔离期间,拉玛西亚建议球员少看新闻控制用电子设备时间
推荐 2020-03-30 11:42 916 8688
“全区妇女群众爱国主义教育基地”在克松社区挂牌
推荐 2020-03-30 11:42 465 8145
全网战“疫”:多麦食品打造健康产品 “机器换人”布局未来
推荐 2020-03-30 11:42 763 1179
《魔兽世界》8.3飞行解锁条件是什么 飞行玩法攻略分享
推荐 2020-03-30 11:42 175 6626
《DNF》智慧的引导攻略完成技巧 任务怎么完成
推荐 2020-03-30 11:42 111 5059
足坛第一!曼联官方微博粉丝数超 1000 万
推荐 2020-03-30 11:42 416 644
合肥中院效能建设获评全市优秀!
推荐 2020-03-30 11:42 779 1173
《西虹市首富》中因丑走红的夏竹, 私下竟是这个样子, 画上妆真美
推荐 2020-03-30 11:42 987 9585
“汉单777”玉米普及推广
推荐 2020-03-30 11:42 581 7731
周日综艺收视率帝皇两连冠,《超人回来了》
推荐 2020-03-30 11:42 126 5667
苹果信用卡上手体验:30 秒激活,账单清晰又好看
推荐 2020-03-30 11:42 955 2195
市中刚需小区大盘点!每平2.2万,西八里洼三居室遭疯抢,首付才70万!
推荐 2020-03-30 11:42 876 7729
蓝天救援队对高铁谷城北站全面消杀!
推荐 2020-03-30 11:42 553 1615
延绵春雨倒春寒
推荐 2020-03-30 11:42 243 1919
滨州惠民县麻店镇:“电商+”模式助力脱贫攻坚
推荐 2020-03-30 11:42 838 9220
今年王凯有3部戏以确认播出,4月将上映其中一部,各位更期待哪部
推荐 2020-03-30 11:42 392 7982
骄傲!滨州惠民县李庄镇马国亭:支援武汉抗“疫” 今日平安回家
推荐 2020-03-30 11:42 650 2793
比亚迪出刀 将新能源车市一斩两半
推荐 2020-03-30 11:42 668 1205
黄仙枝:招拍挂项目流动性好、安全系数高
推荐 2020-03-30 11:42 346 3208
3月30日午盘三大指数集体下跌 鑫苑服务涨6.67%
推荐 2020-03-30 11:42 225 6931
倡导新风 共度绿色清明
推荐 2020-03-30 11:41 441 3945
822路、823路公交线走向有调整
推荐 2020-03-30 11:41 821 8775
六安市二院:姜风书记一行赴歙县许村慰问“百医驻村”医生
推荐 2020-03-30 11:41 736 5997
汤方栋市长调研律师行业工作情况
推荐 2020-03-30 11:41 727 554
维西发挥基层党组织作用助力“千促”活动有序开展
推荐 2020-03-30 11:41 289 7575
巢湖城乡公交3月28日起全部恢复正常运营
推荐 2020-03-30 11:41 811 7004
职业技能提升补贴超亿元 今年南昌培训8.97万人
推荐 2020-03-30 11:41 207 6115
45所学校统一消杀 助力安全复学
推荐 2020-03-30 11:41 575 9785
保护优先 合理利用 邦东乡11万株古茶树焕发新生机
推荐 2020-03-30 11:41 601 9731
哈弗全球化进程再提速,F 系“一门三杰”抢先上新
推荐 2020-03-30 11:41 876 3530
湾里区设立教育励志基金 每学年100万元助困难学子成才
推荐 2020-03-30 11:41 159 658
六安市人民医院:点点萤火,汇成人间星河
推荐 2020-03-30 11:41 970 813
南昌县推出“五个一”文明祭扫活动
推荐 2020-03-30 11:41 536 3592
六安市人民医院西环路门诊部接受市卫健委现场审核
推荐 2020-03-30 11:41 978 6736
“议”出金点子 筑牢脱贫致富“康庄道”
推荐 2020-03-30 11:41 523 7371
苦练内功 常州餐饮企业期待“春暖花开”
推荐 2020-03-30 11:41 244 5805
“四湖环抱”靓边城——镇康县做活美丽县城水文章
推荐 2020-03-30 11:41 454 5731
迪庆州委政法工作会议召开
推荐 2020-03-30 11:41 763 5105
胆子真大!C罗与女友出门散步溜娃,两人未戴口罩并多次外出!
推荐 2020-03-30 11:41 969 9879
10万元买皮卡要汽油还是柴油?
推荐 2020-03-30 11:41 828 5700
Lavinia 2020春夏系列 — 流动中体现出意境美
推荐 2020-03-30 11:41 988 5065
邮报:姆希塔良希望罗马1000万磅将其买断,枪手想要更多
推荐 2020-03-30 11:41 300 8584
安帅、穆帅、伊布评最佳阵容:伊布把自己选进最佳阵
推荐 2020-03-30 11:41 481 6505
城市副中心站工地竖起“隔音墙” 多举措避免施工扰民
推荐 2020-03-30 11:41 454 1290
解决“南大门” 拥堵问题 仙游城关大桥改造工程获批复
推荐 2020-03-30 11:41 228 3843
《春日宴》宣肖战鞠婧祎?操作太low,郑爽被溜粉了
推荐 2020-03-30 11:41 131 6683
高圆圆罕见开直播,与网红顶流李佳琦互动,自我调侃年纪大了
推荐 2020-03-30 11:41 997 9355
香格里拉市:确保高质量迎接国家脱贫攻坚普查
推荐 2020-03-30 11:41 497 5254
交城交警高压严查严管护航道路安全
推荐 2020-03-30 11:41 809 4857
青山湖区图书馆恢复开放
推荐 2020-03-30 11:41 239 7443
维西三部门发布清明节文明祭祀倡议书
推荐 2020-03-30 11:41 667 767
塑料姐妹?娱记曝“美宣”因代言杠上,吴宣仪被孟美岐林小宅围攻
推荐 2020-03-30 11:40 843 8792
笔底春风,青岛王沂书画作品欣赏
推荐 2020-03-30 11:40 583 4642
为了助关羽成圣,雍正帝竟下旨将岳飞移出武庙,用心太险恶!
推荐 2020-03-30 11:40 235 9511
浠水警方严惩交通肇事逃逸!
推荐 2020-03-30 11:40 457 6000
最贵骁龙 865 旗舰发布,8848 M6 系列 5G 钛金手机正式发布
推荐 2020-03-30 11:40 412 4294
东港区退役军人返乡报到事项“一窗受理、一次办好”
推荐 2020-03-30 11:40 134 2549
杨颖瘦过头了吧,当她下车伸出腿的那一刻,腿部凹陷太让人心疼!
推荐 2020-03-30 11:40 387 7053
韩氏整形“面部养护公益活动”致敬最美医护逆行者
推荐 2020-03-30 11:40 356 1124
日照市工业和信息化局统筹推进中小企业复工达产
推荐 2020-03-30 11:40 173 1634
筑牢校园“防疫线”,静待学子归来时
推荐 2020-03-30 11:40 669 3943
这事别再干了!日照这俩人被判刑了!
推荐 2020-03-30 11:40 283 3508
韩氏整形为援鄂医护人员开设终身面部养护通道——罩后的可爱面庞,韩氏来护
推荐 2020-03-30 11:40 362 1575
合阳县农广校为职业农民做好春季樱桃树管理的培训
推荐 2020-03-30 11:40 870 5483
用行动诠释初心使命
推荐 2020-03-30 11:40 196 5286
渭南经开区:开足马力生产 迎接消费热潮
推荐 2020-03-30 11:40 798 9811
为贫困户搭建农产品销售平台
推荐 2020-03-30 11:40 244 2415
线上“三月三” 文化氛围浓
推荐 2020-03-30 11:40 243 5197
后置四摄 + 隐藏式指纹模组,Redmi 9 真机图曝光
推荐 2020-03-30 11:40 234 4173
产业扶贫助力脱贫攻坚
推荐 2020-03-30 11:40 558 2750
博白按下经济发展“快进键”
推荐 2020-03-30 11:40 423 9873
西班牙电影再创烧脑高峰,以故事包装故事,谁才是主角?
推荐 2020-03-30 11:40 998 709