当众说话就紧张,手心冒汗,要想成为谈话高手,我只用了2种方法

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职场交际里,不敢表露自己的想法,胆怯不敢说话,只因两个心理效应在作怪

在公众场合害怕发言,工作中也不敢表达自己的想法,无非就是出现两个极端:太自信和没自信!而太自信的人会出现邓宁·克鲁宁效应,有了认知偏差而不知晓。相反,没自信的人很大程度上就是有社交障碍的心理,这两个心理效应都在影响着人的语言表达能力和自我认知,因此,我们要克服表达能力差的问题,首先要了解这两个因素给我们带来的影响。

从邓宁·克鲁宁效应的演示图可以看出,人的自信程度跟智慧(知识+经验)有关联,并会随着横向、纵向轴延伸而有所波动。一般来说,会经历愚昧山峰、自信崩溃区、绝望之谷、开悟之路、持续平稳高原这5个阶段。

而为什么自信的人反而会不善于表达呢?依我看来,有可能他们正在经历着愚昧山峰——自信奔溃区——绝望之谷的阶段,对应的,在认知过程中,发现“不知道自己不知道”、“知道自己不知道”这两种现实,这种落差正是由于他们过于自信,无法正确对自己定位,现实与想象中有差距,这种巨大的落差让他们失去了自信心,从而怀疑自己的能力。

以我为例:我认为我的PPT技术在众多同事中数一数二,当我满怀自信地向客户、领导、同事讲解我的PPT文案时,但他们一面茫然,不断提出的争议让我无从应对。而相反,平时能力不怎么样的阿明却在那次会议中表现得落落大方,思维敏捷,客户、领导对他的PPT方案大家赞赏。此时,被称为PPT达人的我瞬间被打脸了,这种落差,一度让我怀疑自己是不是被人赶超了?自己退步了?

我的这种心理历程就印证了“非常能干的人会低估自己的能力,错误地假定他们自己能够很容易完成的任务,别人也能够很容易地完成”的现象了。讲真,经历过这件事后,我的确对自己的能力有所怀疑,我变得不再自信了。

二、社交障碍:缺乏自信,害怕交流

与上述过于自信的另一个极端就是:没自信。如果你出现了害怕面对人群,紧张时会手足无措、手心出汗,说话口吃,那么,很有可能你患上了“社交障碍”。

社交障碍,又称为“社交恐惧症”、“人际恐惧症”,它主要表现为:公众场合害怕被注视,被关注,常有胸闷气短,心慌出汗,尿频手抖,呼吸困难等自主神经症状,有的患者会有回避行为,回避社交,回避交往。

以上症状确实是有些夸张,但并不是无据可依的。

我认为,现代科技发达,很多人足不出户就能完成生活所需,吃饭靠外卖、购物逛淘宝、学习在线上……因此,社会的进步,科技的先进反而剥夺了现代人的面对面交流渠道。

在《荀子赋篇》中有这么一句话:时运则存,不用则亡

此时,你首先要对大脑接收的信息进行梳理,要形成完整的信息结构化,也就是要锻炼自己的结构化思维。接下来,可以通过提取——精分——递进手法来进行。

1、提取

每一次沟通前,你都需要做好准备:我将要表达的主要内容是什么?打个比方:我部门举行发布会,目的就是为了介绍产品功能,让客户认可并接受,从而转化购买。 我跟领导汇报工作,目的就是为了汇报这个项目的进展以及我的想法,从而让领导认可我的做法。 ……

2、精分

当你通过第一步获取关键词,中心点,也明确自己的目标时,接下来你就需要做到精分了。是什么意思呢?就是将一个主题拆分成多个小点,再运用依据去论证和支撑你的观点。

打个比方:你向领导汇报你的想法:我想对部门实行结构化管理政策。

此时,你需要对这个问题进行精分。

1、为什么要实行结构化管理——列举现时部门管理存在的弊端,说明需要进行改革了;

2、实行结构化管理有什么好处——列举部门实行这管理后,会规范化、统一化等效果;

3、要如何实行——列举你的方法,如分级管理,奖励机制等。

就这样,提出你的主题后,再精分每个点,有依有据,让你的观点更能打动人,瞬间让人明白你的主题具体意思。

3、递进

做完了精分的步骤,接下来,你需要让你的观点更加有说服力,那么就要采取递进的方式了。

打个比方:由于部门业绩有所下降,你观察到一定程度上,是跟管理有关系。而目前,部门就缺少有效的管理,才导致因此业绩不佳。因此西部的金属资源广,国内数个重点金属企业都集中在西部,如果能争取获得这些资源,我们的业绩就会节节上升,就如某某企业一样,在2016年便入驻西部开发的领域,销售额从2亿上升到15亿等等。但我们的管理存在漏洞,业务员并不知道自己的职责范畴以及目标,从而让业绩下滑。如果能从管理上改进,也能更好地促使西部开发业务的顺利进行。

从上述的案例中我们可以得出:递进的做法是,通过你目前面临的问题,往其他方向去引申,抛砖引玉,并把案例与观点相结合,每一个节点都能无缝衔接,一环扣一环,通过一个节点延伸到更高的节点上去,让你的观点层层递进,每个精分的要点都有一个充足的理由来支撑,你的观点才具有说服力和可信性。

如果你刚开始有意识地锻炼自己说话的方式,那么,这个方法就比较适合初期锻炼口才的你。我建议,当你每次想要汇报工作、或参加饭局时,可以提前预演一下,找一个话题,用提取——精分——递进的方式去尝试一下,很快,你会找到最佳表达感觉的。

三角法是一个更为高阶的方法,它对思维逻辑能力更加严格。

三角法,到底是哪三角呢?它代表三个方面的词有:

听、写、练;

顺序、修辞、逻辑;

沟通效果、影响力、印象分;

……

这些构成的三个方面都是有逻辑关系的,层层递进,又紧密相连。

在今年6月份时,我们举行了一个活动,而我就运用了三角法的方式来处理的,现在给大家分享一下。

案例:6月下旬,我公司研发出一个新产品—电子计步器,领导安排我去主持发布会。 会上,我首先通过讲故事的形式,讲述公司文化和新产品之间的故事,利用故事的剧情。再引申出新产品的创立意义,充分点燃客户的共鸣之处,目的是为了让客户对新产品有一个情感基础,为扩大新产品的销售渠道铺垫。 然后,我借助技术部同事的技术操作,在大屏幕上展示电子计步器独一无二的功能,让客户知道,这个产品的独特性,打开眼界。 最后,我还增设了一个互动环节,让不同年龄阶层的客户亲身体验一下电子计步器的便捷好用之处,从而再一次强调新产品的便利性、安全性、多功能性等特点,促进客户增加购买的欲望。

这次发布会,我使用的三角法是引发联想——打开眼界——互动感受这一基线来进行。

1、引发联想:采用先入为主的方式,带领客户走进我的思维世界里,跟随我的节奏来了解新产品的前世今生,还能再一次宣扬公司文化。

总结

古罗马哲学家西塞罗曾说:理性和语言是人类交往过程中的纽带。

这当中的理性,我所理解的是你对这件事的看法和体会,并形成丰富而紧密的逻辑思维,对事情有自己的见解。

而语言就是跟随你的思路而表达出来的。所以,要想提高社交能力,不妨建议你先整理大脑中繁多复杂的资讯,并通过加工,变成自己的见解,再通过丰富的语言表达出来。而我提供的2个方法希望能对你有所帮助。

愿你学会在人群中说话不胆怯,在公众场合成为最闪亮的人。


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